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Funcionária da Vale sorrindo em paisagem verde. Ela veste uniforme verde da vale, oculos, capacete e protetores auriculares Artefato visual de onda Vale
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    O diálogo e o engajamento com as comunidades com as quais nos relacionamos são fundamentais para a atuação social da Vale. Além dos times dedicados a esse relacionamento, disponibilizamos outros Canais de Escuta que compõem o Mecanismo de Escuta e Resposta. Esse Mecanismo é o Modelo de Gestão Global das Manifestações da empresa e podem ser acessados por qualquer interessado para se comunicar e interagir com a Vale. 

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    Princípios orientadores

    De forma a garantir a efetividade do Mecanismo de Escuta e Resposta, os Canais estão fundamentados e pautados nos Princípios Orientadores da ONU para Empresas e Direitos Humanos (United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights – UNGP) e nos posicionamentos do International Council on Mining and Metals (ICMM), conforme detalhado a seguir:

    Legítimos

    Acessíveis

    Previsíveis

    Equitativos

    Transparentes

    Compatíveis com os direitos

    Etapas da gestão global das manifestações

    Nossos canais de escuta e resposta

    Considerando o propósito da Vale de melhorar a vida e transformar o futuro, é fundamental que a empresa mantenha diálogos abertos e transparentes para interagir e responder às dúvidas, prestar informações, receber e endereçar reclamações e solicitações por meio dos nossos Canais de Escuta.

    Alô Vale

    Com o intuito de facilitar o contato dos manifestantes com a Vale, foi criado, em 2023, o Alô Vale, unificação dos números de atendimentos dos Canais Alô Ferrovias e Relacionamento com Comunidades: o 0800 285 7000 e para atendimento aos deficientes auditivos o 0800 021 9934, além do WhatsApp.

    Canal Ferrovias

    Direcionado aos atendimentos sobre ferrovias e trem de passageiros, esse Canal pode ser acionado pelo número do Alô Vale. 

    Canal de Relacionamento com Comunidades

    Direcionado para questões de comunidades, esse Canal pode ser acionado pelo número do Alô Vale ou diretamente com o profissional de relacionamento da sua região, ou então, acessando o site vale.com/rconline. 

    Fale Conosco

    O canal vale.com/faleconosco recebe por meio de um formulário on-line sugestões, elogios, reclamações, solicitações ou dúvidas.

    Reparação

    Canal destinado a tratar assuntos especificamente relacionados ao rompimento da barragem de Córrego de Feijão, em Brumadinho, e Territórios Evacuados, podendo ser acionado pelo número 0800 031 0831.

    Canal de Denúncias

    Como parte de seu Programa de Ética & Compliance, a Vale disponibiliza um Canal de Denúncias, que pode ser utilizado por qualquer pessoa, dentro ou fora da empresa, para reportar possíveis violações ao Código de Conduta da empresa. O Canal de Denúncias garante todas as condições para que um relato seja apurado com independência. As informações são tratadas com sigilo e confidencialidade. Nos comprometemos que em nenhuma circunstância haverá intimidação nem retaliação ao denunciante.

    Para conhecer mais sobre o Canal de Denúncias, acesse a página de Ética & Compliance.
    Para conhecer mais sobre os nossos canais acesse aqui

    Manifestações registradas

    Nota 1:  Desde 2023, os dados de mídias sociais deixaram de ser contabilizados na quantidade de manifestações, considerando que é um canal de comunicação, e não um Canal de Escuta, conforme Modelo de Global de Gestão de Manifestações (Mecanismo de Escuta e Resposta). 

    Nota 2: Desde 2023, os meios de contato telefônico dos canais Alô Ferrovias e RC foram integrados no Alô Vale. 

    Pesquisas com as comunidades

    Visando aprimorar a escuta com as comunidades com as quais a Vale se relaciona, para além dos canais tradicionais, realizamos em 2022 a primeira pesquisa abrangendo os territórios de atuação da Vale no Brasil, a “Pesquisa de Percepção das Comunidades”.   

    O intuito do levantamento foi identificar a percepção das comunidades com relação à Vale, conhecer suas principais demandas sociais, econômicas e ambientais, orientar possíveis ações da empresa relacionadas a essas demandas, além de verificar qual a percepção e o nível de confiança das comunidades com relação à Vale.
     A pesquisa, que tem previsão de ser realizada a cada dois anos, abrangeu comunidades em todo o Brasil. Foram entrevistadas 5.105 pessoas em cinco Estados (ES, RJ, MG, MA, PA), contemplando 44 municípios e 165 comunidades.  

    Os resultados foram considerados para a empresa aprofundar o entendimento do nível de confiança e as expectativas das comunidades vizinhas. Em 2023, os planos de ação para melhorias com relação ao engajamento com estas comunidades começaram a ser implementados e, 2024, estão sendo construídas estratégias sociais relacionadas aos temas de maior impacto e relevância.

    Nota: a Pesquisa de Percepção das Comunidades foi realizada junto a comunidades locais com as quais a Vale se relaciona no Brasil. Não estão incluídos nesta pesquisa Povos Indígenas e Comunidades Tradicionais.